Politique de remboursement
Politique de remboursement
1. Principe général
En raison de la nature des billets d'événements (date et heure fixées), les billets achetés sur SwissFestivalPass sont en principe non remboursables et non échangeables après confirmation de la commande.
2. Exceptions — Annulation ou report d'événement
Un remboursement est possible dans les cas suivants :
- 🚫 Annulation définitive de l'événement par l'organisateur
- 📅 Report de l'événement à une date que vous ne pouvez pas honorer
Dans ces cas, nous vous contacterons par e-mail avec les modalités de remboursement dans les meilleurs délais.
3. Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la confirmation du remboursement. Le montant est restitué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
4. Billets perdus ou non reçus
Si vous n'avez pas reçu vos billets par e-mail :
- Vérifiez votre dossier spam
- Contactez-nous avec votre numéro de commande
- Nous vous renverrons vos billets dans les plus brefs délais
5. Comment faire une demande
Pour toute demande de remboursement éligible, contactez notre service client en indiquant :
- Votre numéro de commande
- L'événement concerné
- Le motif de votre demande